| 記 |
| １、苦情・相談受付体制 |
| |
●軽費老人ホーム日見微笑園
（電話番号 095-839-6400） |
|
| |
|
（１）苦情・相談解決責任者
（２）苦情・相談受付担当者 |
江 頭 義 行 （施 設 長）
長 本 智 子 （生活相談員） |
| |
●介護老人保健施設ハーモニーガーデン
（電話番号 095－839－5587） |
|
| |
|
（１）苦情・相談解決責任者
（２）苦情・相談受付担当者
|
川 村 英 樹 （施 設 長）
原 口 直 （施設入所相談員）
石 本 孝 介 （通所相談員） |
| |
●居宅介護支援事業所ハーモニーガーデン
|
|
| |
|
（１）苦情・相談解決責任者
（２）苦情・相談受付担当者
|
川 村 英 樹 （介護老人保健施設 施設長）
村 﨑 宣 子（管理者）
|
| |
●社会福祉法人友誼会 |
|
| |
|
（１）第三者委員
|
若 杉 武 洋 （法人評議員・地区民生委員）
（電話番号 095-838-2742）
松 尾 英 俊 （地区民生委員）
（電話番号 095-839-2985） |
| ２、苦情・相談の解決の方法 |
|
| |
（１） 利用者への周知
各施設内への掲示等により、苦情解決責任者は利用者に対して苦情・相談解決責任者、苦情・相談受付担当者及び第三者委員の氏名・連絡先や 苦情解決の仕組みについて周知する。
（２） 苦情・相談の受付
苦情・相談事は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
（３） 苦情・相談の受付の報告
受付担当者は、受付けた苦情、相談を解決責任者に報告するとともに、内容によっては、第三者委員（苦情・相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
（４） 苦情・相談解決のための話し合い
解決責任者は、申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 |
| |
ア、第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認 |
（５）「運営適正化委員会」及び「国民健康保険団体連合会」ならびに「長崎市高齢者すこやか支援課」の紹介
本事業所で解決できない苦情は、長崎県社会福祉協議会（長崎市茂里町３－２４ TEL 095-824-6410）に設置された「運営適正化委員会」に申し立てる事が出来ます。
なお、介護保険事業に関する苦情は「長崎県国民健康保険団体連合会」（長崎市今博多町８番２号 TEL 095-826-7291）又は、長崎市高齢者すこやか支援課（長崎市桜町2-22 TEL 095-829-1146）で受け付けます。
（６）苦情解決結果の記録、報告
苦情・相談の解決や改善を重ねることにより、サービスの質が高まり、運営の適正化が確保される。これらを実効あるものとするため、記録と報告を積み重ねるようにする。 |
| |
ア、受付担当者は、苦情受付～解決・改善までの経過と結果について書面に記録をする。
イ、解決責任者は、一定期間ごとに苦情・相談解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。 ウ、解決責任者は、申出人に改善を約束した事項について、申出人及び第三者委員に対して、一定経過後、報告する。 |
（７）苦情解決結果の公表
利用者によるサービスの選択や事業者によるサービスの質や信頼性の向上を図るため、当ホームページ等に実績を掲載し、公表する。
苦情解決についてのご報告はこちら |
